POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES BAG SECRETS

A Bag Toys, valoriza a satisfação de nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor para tornar o processo simples e eficiente.

COMUNICAÇÃO

Para solicitar uma troca ou devolução, siga estas instruções:

Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) por meio do e-mail [email protected] para comunicar a ocorrência.

Aguarde a resposta de nossa equipe, que fornecerá as orientações necessárias para prosseguir com sua solicitação.

DEVOLUÇÃO

Se você deseja devolver um produto Bag Secrets por arrependimento, observe as seguintes condições:

• O prazo para desistir da compra é de até sete dias corridos após o recebimento do produto.
• O produto deve ser enviado na embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre original de fábrica intacto.
• Certifique-se de incluir a etiqueta e a nota fiscal.
• Após o recebimento de sua devolução, você pode escolher entre o reembolso do valor pago ou a troca por outro produto de nosso catálogo que podemos disponibilizar.

TROCA

• As trocas na Bag Secrets são realizadas de acordo com as seguintes condições:
• O prazo para solicitar a troca do produto é de trinta dias corridos após o recebimento.
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso e com o lacre original de fábrica intacto.
• Nossa empresa arcará com os encargos de frete da primeira tentativa de troca (ida e volta), assumindo o custo do envio do produto para nossa fábrica e o reenvio do produto ao endereço do pedido original.
• Ao recebermos o produto devolvido, você pode escolher um item de mesma referência ou de valor equivalente.

DEVOLUÇÃO NA DISTRIBUIDORA

Para devoluções, nosso endereço de distribuição é o seguinte:

1. Ver. Antônio Ferreira Alves, 627 – Centro, Canoas – RS, 92310-700

ERRO NA ENTREGA, PRODUTO OU EMBALAGEM

Se você identificar qualquer problema com a entrega, o produto ou a embalagem, siga estas orientações:

Entre em contato imediatamente com nosso SAC, preferencialmente dentro de sete dias úteis após o recebimento, pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 54 9643-7734.

Nossa equipe fornecerá as devidas orientações para resolver o problema.

Horário de Atendimento:

Segunda à quinta-feira: das 8h30 às 11h30 e das 13h às 17h30.

Sexta-feira: das 8h30 às 11h30 e das 13h às 17h.

Sábados, domingos e feriados: fechado.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou atender às suas necessidades. A Bag Toys agradece a sua preferência.